Enterprise Service Management med Jira
Enterprise Service Management med Jira
Jira Service Management samler interne serviceanmodninger på én central platform. Ved at flytte henvendelser fra e-mails til en struktureret serviceportal skabes transparens på tværs af afdelinger.
Håndtér alle serviceanmodninger på én portal
Ved at digitalisere serviceanmodninger i én central ESM-portal gør I det enkelt for kolleger at anmode om og modtage intern support.
IT-support
Opret nemt en ny service desk, administrer alle IT-supporthenvendelser ét sted, og automatiser gentagne interaktioner med AI for at spare tid og forbedre svartiderne.
Facility Management
Ved at flytte Facility Management ind i en struktureret ESM-løsning sikres fuld gennemsigtighed, så medarbejderen altid kan følge sin sags status, mens serviceafdelingen får de nødvendige data til hurtig eksekvering.
Medarbejdersupport
Gør det nemt for alle i virksomheden at få hjælp hurtigt med selvbetjeningsmuligheder og AI-baserede virtuelle agenter, der håndterer enkle forespørgsler og sender komplekse sager videre til det rette team.
Finans og Økonomi
Finansafdelingen håndterer dagligt en stor mængde transaktionelle anmodninger, som ofte er gemt i lange e-mailtråde. Med ESM kan I centralisere styringen af alt fra fakturaanmodninger til udlægsrapportering. Ved at automatisere godkendelsesflowet sikrer I, at intet bliver overset, og at deadlines for betalinger overholdes.
HR-henvendelser
Opret et tilpasset HR-hjælpecenter, hvor medarbejdere kan indsende anmodninger og få svar på gængse spørgsmål. Kom hurtigt i gang med HR-skabeloner, eller samarbejd med os om en skræddersyet løsning.
Hurtigere SLA'er med AI
Brug AI til at automatisere gentagne opgaver, forbedre svartider og sikre, at din service desk altid kører optimalt. Med Rovo kan du oprette tilpassede AI-agenter, der håndterer alt fra enkle spørgsmål til komplekse problemstillinger.
Brug for hjælp til ESM?
Som Atlassian Solution Partner i over 15 år har Seibert hjulpet hundredvis af teams med at migrere til Jira Service Management.
Vores tilgang til ESM implementering
Vi guider organisationer gennem en gennemprøvet sekstrinsprocès: Analyse, Design, Staging, Test, Udrulning og Support. Vi støtter både organisationer, der tager deres første skridt mod service management-software, og dem, der migrerer fra andre ITSM- eller ESM-platforme til Jira Service Management.
Trin 1: Analyse
Vi starter med at forstå jeres forretningsbehov og jeres nuværende ITSM/ESM-miljø. Dette inkluderer interviews med interessenter, vurdering af nuværende værktøjer, identifikation af udfordringer og en detaljeret analyserapport med anbefalinger.
Trin 2: Design
Derefter skaber vi en løsningsplan skræddersyet til jeres krav. Dette inkluderer definition af workflows for IT og forretningsteams, fastlæggelse af integrationskrav, design af automatiseringsregler og SLA’er samt dokumentation af specifikationer.
Trin 3: Staging
Trin tre indebærer klargøring af et kontrolleret miljø til konfiguration. Vi opsætter en staging-instans af Jira Service Management, importerer testdata og konfigurerer komponenter, workflows og rettigheder i henhold til designet.
Trin 4: Test
Før udrulning sikrer vi stabilitet og brugervenlighed gennem grundig test. Dette inkluderer funktionel test af workflows, integrationstest med andre systemer og brugertest (UAT) med nøgleinteressenter for at sikre, at systemet lever op til forventningerne.
Trin 5: Udrulning
I denne fase udfører vi datamigrering, tilføjer de sidste tilpasninger og eksekverer en “cutover”-plan (inklusive beredskabsplaner). Vi overvåger systemets ydeevne tæt under den indledende ibrugtagning.
Trin 6: Support
Når migreringen til JSM er gennemført, sikrer vi, at dit team er klædt på til at udnytte de nye funktioner gennem support efter implementeringen, workshops og træning af brugerne.
Vi har allerede hjulpet